Warum stabile Abläufe die beste Reklamationsprävention sind
In vielen Unternehmen werden Reklamationen als unvermeidlicher Teil des Geschäfts hingenommen. Dabei entstehen sie fast nie durch einzelne Aussetzer, sondern durch systematische Schwächen in Abläufen. Je mehr Prozesse auf Zuruf oder Gewohnheit basieren, desto höher ist das Fehlerrisiko. Qualität kann nicht am Ende kontrolliert werden – sie muss während des gesamten Produktionsflusses entstehen. Dazu braucht […]
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