Die Pflege von Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines jeden Serviceunternehmens. Dabei geht es nicht nur um den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, sondern um das Schaffen eines Wertes, der über den Kauf hinausgeht. Dauerhafte Kundenbeziehungen basieren auf Vertrauen, welches durch konsistenten, ehrlichen und wertschätzenden Service aufgebaut wird. Es ist wichtig, die Erwartungen des Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern stets zu übertreffen.